Politica de rambursare

Facem tot posibilul pentru a-ți asigura satisfacția și confortul cu fiecare achiziție de pe site-ul nostru. Dacă, totuși, există ceva care nu te încântă pe deplin sau nu îndeplinește nivelul așteptărilor tale, vom găsi cea mai potrivită soluție pentru tine.

Toate produsele comercializate pe site-ul www.sofiaman.ro pot fi returnate sau schimbate în termen de 30 de zile. Te rugăm totuși să ții cont că există o serie de produse care fac EXCEPȚIE de la regula returului, conform prevederilor art. 16, lit. d și e din OUG 34/2014, actualizată, asa cum sunt: 

• lenjeria intimă (indiferent de starea ei)
• produsele cu urme vizibile de purtare sau deteriorate de către clienți
• produsele incomplete (ex: bluza fără pantaloni în cazul seturilor)
• produsele cosmetice, parfumuri și odorizante susceptibile a se deteriora sau cu termenul de expirare depășit la data returului - din motive de protecție a sănătății
• produsele cosmetice, parfumuri și odorizante care au fost desigilate de consumator - din motive de igienă
• produsele aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme, pentru care a fost efectuată plata integral sau parțial în avans
• produsele care nu prezintă un sigiliu evident și pentru care nu se poate proba că nu au fost deschise anterior

Pentru produsele cu defecte de fabricație sau care au fost livrate în mod eronat, returul și schimbul de produse va fi efectuat gratuit.

În cazul în care dorești să înlocuiești produsul cu o altă mărime, model sau culoare, vom fi mai mult decât dornici să te ajutăm. Vom verifica stocurile noului produs și te vom anunța imediat despre disponibilitatea acestuia. De asemenea în acest caz beneficiezi de expediere gratuită pentru noul produs.

Dacă se dorește preluarea de către noi a returului, se vor deduce 15,00 lei din suma rambursată. Pentru a veni în sprijinul tău, poți beneficia de retur gratuit într-unul din magazinele noastre cu excepția celor de tip OUTLET. Produsele trebuie însoțite în mod obligatoriu de factură. Dacă alegi să nu faci un schimb, suma aferentă returului va fi rambursată exclusiv în contul bancar furnizat de tine, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Pentru returnarea produselor te rugăm sa folosesti următoarea adresa de livrare:

Sofiaman Impex Srl, str. Ștefan cel Mare, nr. 341, loc. Târgu Neamț, jud. Neamț, cod postal 615200, telefon: +40.758.251.577